Versandrichtlinien

Liefergebiet und Versandursprung

Norvelario versendet Bestellungen ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden nicht angeboten. Der Versand der Waren erfolgt aus den USA.

Eine Abholung an einem Lagerstandort oder einer sonstigen Abholstelle von Norvelario wird nicht angeboten.

Versandbearbeitung

Die Bearbeitung einer versandfähigen Bestellung beträgt 1–3 Werktage. Dieser Zeitraum umfasst die interne Auftragsbearbeitung bis zur Übergabe der Sendung an den vorgesehenen Beförderer.

Als Werktage für die Versandbearbeitung gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland zählen nicht als Bearbeitungstage.

Bestellschluss und Feiertage

Bestellungen, die an einem Werktag bis 17:20 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, werden am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 17:20 Uhr werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.

Fällt die Bearbeitung auf einen gesetzlichen Feiertag in Deutschland, wird sie am folgenden Werktag fortgesetzt.

Voraussichtliche Zustellung

Die voraussichtliche Zustellung nach Versand beträgt 6–15 Werktage. Die Angabe dient der zeitlichen Orientierung und stellt keinen fest vereinbarten Zustelltag dar. Die tatsächliche Zustellung richtet sich nach dem Zielort, dem Transportweg und dem Ablauf beim eingesetzten Beförderer.

Die Versandbearbeitung von 1–3 Werktagen und die voraussichtliche Zustellung von 6–15 Werktagen werden getrennt ausgewiesen.

Versandkosten

Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten werden im Kassiervorgang vor Abgabe der Bestellung ausgewiesen.

Beförderer

Für den Versand werden FedEx, USPS und DHL Express eingesetzt. Die Zuordnung eines Beförderers richtet sich nach Transportweg, Paketmerkmalen, Zielregion und der jeweiligen Versandabwicklung.

Bei einer Bestellung mit mehreren Sendungen werden je nach Versandweg unterschiedliche Beförderer eingesetzt.

Steuern und Einfuhrabgaben

Alle Preise werden in Euro ausgewiesen. Der im Kassiervorgang angezeigte Gesamtbetrag enthält die anwendbare Mehrwertsteuer und die für die Bestellung berechneten Versandkosten.

Die Lieferung erfolgt mit bezahlten Einfuhrabgaben. Norvelario übernimmt die Abwicklung der anfallenden Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer. Bei der Zustellung entstehen dem Kunden hierfür keine zusätzlichen Zahlungen.

Bestell- und Versandmitteilungen

Nach Eingang einer Bestellung wird eine Bestellbestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Nach Übergabe der Ware an den Beförderer folgt eine Versandmitteilung.

Die Versandmitteilung enthält die verfügbaren Sendungsnummern sowie die für die jeweilige Sendung vorgesehenen Wege zur Sendungsverfolgung.

Teillieferungen und mehrere Pakete

Bei getrennter Versandabwicklung aufgrund von Bestand, Gewicht oder Abmessungen wird eine Bestellung in mehreren Paketen versendet. Einzelne Waren werden dabei unterschiedlichen Beförderern zugeordnet, wenn die Versandabwicklung dies erfordert.

Bei mehreren Versandabschnitten werden die verfügbaren Sendungsnummern und Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail übermittelt. Für eine durch Norvelario veranlasste Aufteilung einer Bestellung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.

Lieferadresse und Adressänderungen

Die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse ist vor Abschluss des Kassiervorgangs auf Vollständigkeit und Richtigkeit zu prüfen.

Adressänderungen vor dem Versand werden per E-Mail an info@norvelario.com oder telefonisch unter +1 (407) 769-6990 angefragt. Nach Übergabe an den Beförderer richtet sich eine nachträgliche Änderung nach dessen technischem Zustellablauf.

Gewünschter Zustellzeitpunkt

Nach der Bestellung teilt der Kunde Norvelario einen gewünschten Zustelltag oder ein gewünschtes Zeitfenster per E-Mail oder Telefon mit. Norvelario übermittelt diesen Zustellwunsch an den zuständigen Beförderer. Der tatsächliche Zustelltag und das tatsächliche Zeitfenster richten sich nach der Zustellplanung des Beförderers.

Annahme und Prüfung der Sendung

Nach Erhalt empfiehlt sich eine zeitnahe Prüfung der äußeren Verpackung und des Inhalts auf erkennbare Transportschäden, fehlende Artikel oder Abweichungen von der Bestellung.

Eine erkennbare Beschädigung darf bei der Übergabe zusätzlich beim Beförderer vermerkt werden. Gesetzliche Ansprüche des Kunden werden nicht davon abhängig gemacht, dass ein solcher Vermerk bei der Übergabe erfolgt.

Transportrisiko

Bei einem Verbraucherkauf trägt Norvelario das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung während des Versands bis zur Übergabe der Ware an den Verbraucher oder an eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person.

Beauftragt der Verbraucher eigenständig einen Beförderer, der zuvor nicht von Norvelario benannt wurde, richtet sich der Gefahrübergang nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Verlorene oder während des Transports beschädigte Sendungen

Bei einer ausbleibenden Zustellung, einem bestätigten Verlust oder einem erkennbaren Transportschaden kontaktieren Sie Norvelario über info@norvelario.com oder +1 (407) 769-6990.

Für die Prüfung sind Bestellnummer, Sendungsnummer und eine Beschreibung des Vorgangs hilfreich. Bei einer beschädigten Sendung unterstützen Bilder des Pakets, des Versandetiketts und des betroffenen Artikels die Bearbeitung.

Wird ein Paket als verloren bestätigt oder liegt ein vom Versand verursachter Schaden vor, stehen dem Kunden eine verfügbare Ersatzlieferung oder die Erstattung des betroffenen Kaufbetrags zur Wahl. Erforderliche Transportkosten im Zusammenhang mit einer berechtigten Ersatzabwicklung trägt Norvelario.

Fehlgeschlagene Zustellung, Nichtannahme und Rücksendung

Bei einer nicht zustellbaren Sendung wird der bekannte Zustellstatus anhand der Informationen des Beförderers geprüft. Bei Bedarf wird die Lieferadresse mit dem Kunden abgeglichen.

Wird ein Paket wegen einer fehlgeschlagenen Zustellung oder Nichtannahme an den Versandweg zurückgeführt, stimmt Norvelario nach Eingang der entsprechenden Information die weitere Bearbeitung mit dem Kunden ab.

Die bloße Annahmeverweigerung ersetzt keine eindeutige Erklärung des Verbrauchers, wenn dieser den Vertrag widerrufen möchte.

Bestand und Verfügbarkeit

Die Produktseite zeigt den im Shopsystem geführten Verkaufsbestand. Nach Eingang der Bestellung wird die Verfügbarkeit im Rahmen der Auftragsbearbeitung geprüft.

Ist nur ein Teil einer Bestellung versandbereit, erfolgt der Versand des verfügbaren Teils separat. Wird nach Bestellung festgestellt, dass ein Artikel nicht lieferbar ist, wird der Kunde über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse informiert. Ohne Zustimmung des Kunden wird kein anderer Artikel als Ersatz versendet.

Lieferverzögerungen

Wetterereignisse, Störungen im Transportnetz, behördliche Abläufe, außergewöhnliche Auslastung bei Beförderern oder Unterbrechungen in der Lieferkette führen bei ihrem Eintritt zu Veränderungen im Zustellablauf. Sobald Norvelario eine konkrete Verzögerungsinformation zu einer Bestellung erhält, wird der bekannte Stand an den Kunden weitergegeben.

Liegt ein aktualisierter Zustellzeitraum vor, wird dieser dem Kunden mitgeteilt. Bei einer Verzögerung richtet der Kunde eine Anfrage zum aktuellen Bearbeitungs- oder Versandstatus an info@norvelario.com.

Wenn für eine Bestellung kein konkreter Lieferzeitpunkt vereinbart wurde, erfolgt die Übergabe nach den gesetzlichen Vorgaben ohne unnötige Verzögerung und spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss.

Wird eine fällige Lieferung nicht erbracht, ist der Verbraucher berechtigt, eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung zu setzen. Verstreicht diese Frist ohne Lieferung, ist der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen zur Beendigung des Vertrags und zur Forderung der Rückzahlung bereits geleisteter Beträge berechtigt.

Eine zusätzliche Frist ist nicht erforderlich, wenn die Lieferung ernsthaft und endgültig verweigert wird oder wenn ein vereinbarter Liefertermin für den Vertrag erkennbar wesentlich war und die gesetzlichen Voraussetzungen für eine sofortige Vertragsbeendigung erfüllt sind.

Nichtlieferung und Rückzahlung

Ist eine bestellte Ware nach der Bestandsprüfung nicht lieferbar, wird der Kunde informiert. Der nicht erfüllbare Teil der Bestellung wird nicht durch einen anderen Artikel ersetzt, solange der Kunde einem Ersatz nicht zugestimmt hat.

Ist die Bestellung nicht ausführbar und wird der betroffene Vertragsteil beendet, werden bereits erhaltene Zahlungen für die nicht gelieferte Ware vollständig auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–12 Werktage. Der konkrete Zeitpunkt hängt von der bearbeitenden Bank ab. Ist nach Ablauf dieses Zeitraums keine Gutschrift sichtbar, kontaktieren Sie Norvelario.