Stornierungsrichtlinie

Impressum

Kontakt für Kunden und Behörden

Anfragen von Kunden und Behörden richten Sie bitte direkt an info@norvelario.com.

Erreichbarkeit

Der Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit erreichbar. Deutsche gesetzliche Feiertage sind von diesen Servicezeiten ausgenommen.

Angebot und Zielmarkt

Norvelario betreibt einen Onlineshop für Badeschlappen, Crew-Socken, Füßlinge, Hausschuhe, Kniestrümpfe, Sneakersocken und Zehentrenner. Der auf dieser Seite beschriebene Verkauf richtet sich an Kunden mit Lieferadresse in Deutschland.

Cookie-Richtlinie

Cookies und vergleichbare Technologien speichern Informationen auf dem Endgerät oder lesen dort vorhandene Informationen aus. Sie unterstützen den technischen Betrieb des Shops, Warenkorb und Kasse, Spracheinstellungen, Reichweitenmessung sowie werbliche Funktionen nach einer entsprechenden Einwilligung.

Kategorien und Zwecke

Erstanbieter und Drittanbieter

Erstanbieter-Cookies werden im Zusammenhang mit der Domain des Shops gesetzt. Drittanbieter-Technologien stammen von eingebundenen Dienstleistern. Die im konkreten Shopbetrieb eingesetzten nicht erforderlichen Technologien werden vor ihrer Aktivierung in den Einwilligungseinstellungen mit Bezeichnung, Anbieter, Zweck, Datenkategorie und Speicherdauer dargestellt.

Sitzungsbezogene und dauerhafte Speicherung

Sitzungs-Cookies enden mit der jeweiligen Browsersitzung. Dauerhafte Cookies verbleiben bis zum Ablauf ihrer angegebenen Speicherdauer oder bis zur Löschung über Browser- oder Einwilligungseinstellungen. Die konkrete Speicherdauer der eingesetzten nicht erforderlichen Technologien wird in den Einwilligungseinstellungen vor der Aktivierung angegeben.

Einwilligungsverwaltung

Der Einwilligungsbanner bietet die Auswahlmöglichkeiten „Zustimmen“, „Ablehnen“ und „Einstellungen“. Nicht erforderliche Technologien werden erst nach einer wirksamen Einwilligung aktiviert. Eine erteilte Einwilligung lässt sich über die Einwilligungseinstellungen mit Wirkung für die Zukunft ändern oder widerrufen. Die Ablehnung nicht erforderlicher Technologien verhindert nicht den Zugang zu den grundlegenden Shopfunktionen.

Datenübermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Bei einer Übermittlung personenbezogener Daten an Empfänger außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums wird ein nach der DSGVO zulässiger Übermittlungsmechanismus eingesetzt. Dazu gehören ein anwendbarer Angemessenheitsbeschluss oder geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln.

Montageanleitung

Für die bei Norvelario angebotenen Badeschlappen, Crew-Socken, Füßlinge, Hausschuhe, Kniestrümpfe, Sneakersocken und Zehentrenner ist keine Montage vorgesehen. Werkzeuge, Befestigungselemente und zusätzliche Montagematerialien sind für die bestimmungsgemäße Nutzung nicht erforderlich.

Prüfung vor der ersten Nutzung

1. Verpackungsmaterial vollständig entfernen und außerhalb der Reichweite von Kindern aufbewahren.
2. Artikel, Nähte, Sohlen, Riemen und textile Flächen auf sichtbare Beschädigungen prüfen.
3. Größe und Passform vor längerer Nutzung prüfen. Die Ware nur in dem Umfang anprobieren, der zur Beurteilung von Art, Eigenschaften und Passform erforderlich ist.
4. Bei erkennbaren Rissen, losen Teilen, stark beschädigten Nähten oder einer beeinträchtigten Sohle die Nutzung beenden und Norvelario kontaktieren.

Nutzung und Veränderungen

Die Ware ist in ihrer gelieferten Form zu verwenden. Eigenständiges Zuschneiden, Kleben, Bohren, Vernähen oder sonstiges Verändern von tragenden oder funktionalen Bestandteilen ist nicht Bestandteil der vorgesehenen Nutzung. Zusätzliche Befestigungen sind nicht erforderlich.

Pflege und regelmäßige Kontrolle

Textile Artikel entsprechend den Pflegehinweisen am Produkt behandeln. Schuhe und schlappenähnliche Artikel vor jeder weiteren Nutzung auf erkennbare Schäden an Sohle, Riemen und Verbindungen prüfen. Bei einer Veränderung der Passform oder sichtbaren Beschädigung den Artikel nicht weiter nutzen, bis der Zustand geprüft wurde.

Fehlerbehebung

Bei falscher Größe, beschädigter Ware, fehlenden Bestandteilen oder einer Abweichung vom bestellten Artikel senden Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine kurze Beschreibung an info@norvelario.com oder rufen Sie +1 (407) 769-6990 an.

Umtauschrichtlinie

Für Badeschlappen, Crew-Socken, Füßlinge, Hausschuhe, Kniestrümpfe, Sneakersocken und Zehentrenner kann innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ein Umtausch angefragt werden. Fällt das Ende der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag.

Voraussetzungen

• Die Ware befindet sich in einem Zustand, der über eine zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Passform erforderliche Anprobe nicht hinausgeht.
• Mitgelieferte Bestandteile und vorhandene Produktverpackung werden zusammen mit der Ware zurückgesendet.
• Getragene, gewaschene, verschmutzte oder nach der Prüfung beschädigte Ware ist vom freiwilligen Umtausch ausgeschlossen, soweit kein gesetzlicher Mangel vorliegt.
• Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, entfällt ein freiwilliger Umtausch nach Entfernung der Versiegelung.

Umtauschanfrage

Kontaktieren Sie Norvelario innerhalb der 14-Tage-Frist per E-Mail an info@norvelario.com oder telefonisch unter +1 (407) 769-6990. Geben Sie Bestellnummer, Namen, betroffenen Artikel, aktuelle Variante und gewünschte Ersatzvariante an. Die Rücksendeanschrift wird nach der Kontaktaufnahme mitgeteilt.

Versandkosten und Ablauf

Die Kosten der Rücksendung für einen genehmigten Umtausch sowie die Standardversandkosten für die Ersatzware trägt Norvelario. Für einen Umtausch wird keine Rücknahmegebühr erhoben. Nach Eingang wird der zurückgesendete Artikel geprüft. Danach erfolgt die weitere Bearbeitung anhand des Warenzustands und der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels.

Verfügbarkeit und Preisunterschiede

Ist die gewünschte Größe oder Variante verfügbar, wird sie als Ersatz vorgesehen. Ist sie nicht verfügbar, kann der Kunde eine andere verfügbare Variante wählen oder die Erstattung des betroffenen Artikels auf das ursprüngliche Zahlungsmittel verlangen. Bei einem Wechsel auf einen Artikel mit anderem Preis wird die Preisdifferenz vor dem Versand des Ersatzartikels abgerechnet oder auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Mehrere Umtauschanfragen

Eine feste Höchstzahl für Umtauschanfragen besteht nicht. Jede weitere Umtauschanfrage richtet sich nach der verbleibenden 14-Tage-Frist, dem Warenzustand und der Verfügbarkeit.

Versand der Ersatzware

Für die Versandbearbeitung der Ersatzware gelten 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Zustellung nach Versand liegt bei 6–15 Werktagen. Diese Zeitangabe ist eine Schätzung und kein zugesagter Zustelltermin.

Gesetzliche Rechte

Die freiwillige Umtauschmöglichkeit beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Beginn der Widerrufsfrist

• Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
• Bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
• Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Fällt das Ende der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag.

Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Die Erklärung kann per E-Mail, Telefon oder Post übermittelt werden.

Zur Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-Tage-Frist.

Rücksendung nach dem Widerruf

Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Kontaktieren Sie Norvelario vor der Rücksendung. Die für die Rücksendung vorgesehene Anschrift und die Versandhinweise werden anschließend mitgeteilt. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt Norvelario. Eine Rücknahmegebühr wird nicht erhoben.

Folgen des Widerrufs

Nach einem wirksamen Widerruf werden die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der von Norvelario angebotenen günstigsten Standardlieferung zurückgezahlt. Mehrkosten, die aus einer vom Verbraucher gewählten teureren Versandart entstehen, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenverkäufen darf die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–12 Werktage. Der genaue Zeitpunkt hängt von der bearbeitenden Bank ab. Ist nach diesem Zeitraum keine Gutschrift sichtbar, kontaktieren Sie Norvelario.

Wertverlust

Ein Wertersatz kommt nur für einen Wertverlust in Betracht, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, bei schnell verderblichen Waren sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular

Stornierungsrichtlinie

Eine Stornierungsanfrage kann bis zum Versand der Ware gestellt werden. Nach erfolgtem Versand ist eine Stornierung nicht mehr verfügbar. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Stornierung vor dem Versand

Senden Sie die Anfrage an info@norvelario.com oder rufen Sie +1 (407) 769-6990 an. Geben Sie Bestellnummer, Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Bei einer Teilstornierung nennen Sie zusätzlich die betroffenen Artikel.

Bestellungen werden zeitnah in die Bearbeitung übernommen. Entscheidend für die Stornierung ist, ob die Ware zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Anfrage bereits versendet wurde. Norvelario informiert per E-Mail über die erfolgreiche Stornierung oder darüber, dass der Versand bereits erfolgt ist.

Bereits versandte Bestellungen

Ist die Ware bereits versendet, erfolgt keine Stornierung mehr. Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Nach Erhalt der Ware kann die Widerrufserklärung innerhalb von 14 Tagen übermittelt werden. Die Rücksendekosten nach einem wirksamen Widerruf trägt Norvelario. Die Rücksendeanschrift wird nach der Kontaktaufnahme mitgeteilt.

Stornierung durch Norvelario

Ist ein bestellter Artikel nach Abschluss der Bestandsprüfung nicht lieferbar, wird der Kunde informiert und der nicht erfüllbare Bestellteil storniert. Ein anderer Artikel wird nicht ohne Zustimmung des Kunden als Ersatz versendet.

Bei einer eindeutig fehlgeschlagenen Zahlung wird die Bestellung nicht ausgeführt. Bei einem bestätigten missbräuchlichen Zahlungsvorgang wird die betroffene Bestellung storniert. Die Mitteilung erfolgt an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Rückzahlung nach erfolgreicher Stornierung

Bereits eingezogene Beträge für erfolgreich stornierte Artikel werden vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Für eine Stornierung wird keine Gebühr erhoben. Nach Auslösung der Erstattung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–12 Werktage; der Zeitpunkt hängt von der bearbeitenden Bank ab.

Teilstornierung und Versandkosten

Bei einer Teilstornierung wird die Versandkostenregel anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet. Für einen verbleibenden Bestellwert von € 0,01 bis € 155,70 betragen die Versandkosten € 8,18. Ab einem verbleibenden Bestellwert von € 155,71 fallen keine Versandkosten an.

Datenschutzerklärung

Verantwortlicher

Personenbezogene Daten werden nach den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung und den in Deutschland anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet.

Verarbeitete Daten und Zwecke

Datenquellen

Die Daten stammen überwiegend direkt vom Kunden, etwa aus Bestellungen, Kontoangaben, Kontaktanfragen und Rücksendungen. Technische Nutzungsdaten entstehen beim Aufruf des Shops. Zahlungsstatus, Versandstatus und Transaktionsinformationen stammen zusätzlich von den für Zahlung und Versand eingesetzten Dienstleistern.

Shopbetrieb und Empfänger

Der Onlineshop wird auf Shopify betrieben. Für Hosting, technische Shopfunktionen und Bestellabwicklung werden Daten innerhalb der hierfür eingerichteten technischen Systeme verarbeitet. Zur Vertragserfüllung erhalten Zahlungsdienstleister die erforderlichen Zahlungsdaten. FedEx, USPS und DHL Express erhalten die für den jeweiligen Versand erforderlichen Empfänger- und Sendungsdaten. IT-, Hosting- und Servicedienstleister erhalten Daten nur im Umfang ihrer jeweiligen Aufgabe.

Zahlungsdaten

Bei Kartenzahlungen werden die im Kassiervorgang erforderlichen Zahlungsdaten über den eingesetzten Zahlungsdienst verarbeitet. Norvelario verarbeitet die für Bestellung, Zahlungsstatus, Rückzahlung und Nachweis erforderlichen Transaktionsinformationen.

Cookies und vergleichbare Technologien

Technisch erforderliche Technologien werden für den vom Nutzer angeforderten Shopbetrieb eingesetzt. Analyse-, Funktions- und Werbetechnologien, die nicht technisch erforderlich sind, werden erst nach Einwilligung aktiviert. Eine erteilte Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft geändert oder widerrufen werden.

Drittlandübermittlungen

Norvelario ist in den USA ansässig. Im Rahmen des Shopbetriebs können personenbezogene Daten daher an Empfänger außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden. Für solche Übermittlungen wird ein nach Kapitel V der DSGVO zulässiger Mechanismus verwendet. Dazu gehören ein anwendbarer Angemessenheitsbeschluss oder geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln.

Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie der jeweilige Verarbeitungszweck, gesetzliche Aufbewahrungspflichten, die Bearbeitung bestehender Ansprüche oder die Verteidigung gegen Ansprüche dies erfordern. Nach Wegfall des Zwecks und Ablauf anwendbarer Aufbewahrungsfristen werden die Daten gelöscht oder gesperrt. Einwilligungsdaten werden so lange aufbewahrt, wie sie zum Nachweis der erteilten oder widerrufenen Einwilligung erforderlich sind.

Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen haben im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine auf Einwilligung beruhende Verarbeitung kann für die Zukunft widerrufen werden. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Widerruf.

Gegen eine Verarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung besteht ein Widerspruchsrecht. Außerdem besteht das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde in der Europäischen Union zu beschweren, insbesondere bei einer Behörde am Wohnort der betroffenen Person.

Erforderlichkeit von Angaben

Für die Durchführung einer Bestellung sind die zur Identifikation, Zahlung und Lieferung erforderlichen Angaben vertraglich notwendig. Ohne diese Angaben kann die Bestellung nicht abgeschlossen oder ausgeliefert werden. Freiwillige Angaben, die für die Bestellung nicht erforderlich sind, werden entsprechend gekennzeichnet.

Automatisierte Entscheidungen

Norvelario trifft im beschriebenen Bestellprozess keine ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhende Entscheidung, die gegenüber Kunden rechtliche Wirkung entfaltet oder sie in vergleichbarer Weise erheblich beeinträchtigt.

Daten Minderjähriger

Der Shop richtet sich an Personen, die rechtswirksam Kaufverträge schließen können. Personenbezogene Daten Minderjähriger werden nicht gezielt für eigenständige Kaufverträge erhoben.

Nutzungsbedingungen

Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung des Norvelario-Onlineshops und für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland. Sie gelten für Verbraucher und gewerbliche Besteller. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben für Verbraucher unberührt.

Anbieter und Kontakt

Der Shop wird von Norvelario, 2001 New Stonecastle Ter #211, Winter Park, FL, 32792, USA, betrieben. Kontakt: info@norvelario.com, Telefon +1 (407) 769-6990.

Nutzung des Shops

Der Shop darf für rechtmäßige Informations- und Bestellzwecke genutzt werden. Unzulässig sind Eingriffe in technische Schutzmechanismen, missbräuchliche Zugriffsversuche, Manipulation von Bestelldaten, rechtswidrige Inhalte sowie eine Nutzung, die den Shopbetrieb oder Rechte Dritter beeinträchtigt.

Produktdarstellung

Produktbilder und Bildschirmdarstellungen dienen der Darstellung der angebotenen Ware. Farbeindrücke auf Bildschirmen können aufgrund unterschiedlicher Anzeigeeinstellungen vom physischen Farbeindruck abweichen. Maßangaben, Varianten und produktbezogene Angaben auf der jeweiligen Artikelseite sind für die Auswahl maßgeblich.

Bestellablauf

Auf einer Produktseite stehen die Schaltflächen „In den Warenkorb“ und „Jetzt kaufen“ zur Verfügung. Bei „Jetzt kaufen“ wird der Kassiervorgang geöffnet. Nach Eingabe der erforderlichen Daten wird die Bestellung über die abschließende Zahlungsschaltfläche abgegeben.

Bei „In den Warenkorb“ wird der ausgewählte Artikel zunächst dem Warenkorb hinzugefügt. Über das Warenkorbsymbol gelangt der Kunde zum Warenkorb und anschließend über die Kasse in den Kassiervorgang. Nach Eingabe der erforderlichen Angaben wird die Bestellung über die abschließende Zahlungsschaltfläche abgegeben.

Vertragsschluss

Mit Abgabe der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Artikel ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald Norvelario die Bestellung ausdrücklich annimmt oder die Ware versendet. Eine automatisch erzeugte Eingangsbestätigung dokumentiert den Eingang der Bestellung und stellt für sich allein noch keine Annahme dar.

Vertragssprache und Bestelldaten

Vertragssprache ist Deutsch. Bestelldaten werden im Shopsystem für die Vertragsabwicklung gespeichert. Der Kunde erhält die wesentlichen Bestellinformationen an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Preise und Zahlung

Alle Preise werden in Euro ausgewiesen. Der im Kassiervorgang angezeigte Gesamtbetrag ist der vom Kunden zu zahlende Endbetrag und enthält die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die für die Bestellung berechneten Versandkosten. Akzeptierte Zahlungsmittel sind Visa, JCB und Discover. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.

Versandgebiet, Versandkosten und Zustellung

Lieferungen erfolgen ausschließlich an Adressen in Deutschland. Eine Lagerabholung wird nicht angeboten. Für Bestellwerte von € 0,01 bis € 155,70 betragen die Versandkosten € 8,18. Ab € 155,71 fallen keine Versandkosten an.

Die Versandbearbeitung beträgt 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Zustellung beträgt 6–15 Werktage. Beide Zeiträume werden getrennt betrachtet. Als Beförderer werden FedEx, USPS und DHL Express eingesetzt. Der Versand erfolgt aus den USA.

Die Lieferung erfolgt mit bezahlten Einfuhrabgaben. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden von Norvelario abgewickelt; bei der Zustellung entstehen dem Kunden hierfür keine zusätzlichen Zahlungen.

Bestand und Teillieferungen

Die Bestellbarkeit richtet sich nach dem im Shop geführten Bestand. Bei unterschiedlichen Lager- oder Transportabläufen kann eine Bestellung in mehreren Sendungen versendet werden. Nach Versand werden die jeweiligen Sendungsnummern und Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung per E-Mail mitgeteilt.

Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises Eigentum von Norvelario.

Leistungshindernisse

Ereignisse außerhalb des beherrschbaren Betriebsablaufs, darunter erhebliche Transportstörungen, behördliche Maßnahmen oder Naturereignisse, können die Bearbeitung oder Zustellung beeinflussen. Gesetzliche Rechte wegen Verzögerung, Nichtlieferung oder Mängeln werden dadurch nicht ausgeschlossen oder beschränkt.

Kundenkonto

Bei Nutzung eines Kundenkontos sind Zugangsdaten vertraulich zu behandeln. Änderungen an gespeicherten Kontakt- und Adressdaten sind vor einer Bestellung zu prüfen. Unbefugte Zugriffe auf ein Kundenkonto sind Norvelario über info@norvelario.com mitzuteilen.

Geistige Eigentumsrechte

Marken, Texte, Gestaltungen, Grafiken und sonstige Inhalte des Shops dürfen ohne entsprechende Berechtigung nicht vervielfältigt, verbreitet oder für fremde geschäftliche Zwecke übernommen werden. Gesetzlich erlaubte Nutzungen bleiben unberührt.

Änderungen dieser Bedingungen

Änderungen gelten für zukünftige Nutzungen und zukünftige Vertragsschlüsse ab ihrer Veröffentlichung. Bereits geschlossene Verträge werden nicht nachträglich durch eine einseitige Änderung dieser Bedingungen abgeändert.

Anwendbares Recht

Für Verträge mit Verbrauchern gilt deutsches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften, die aufgrund des Wohnsitzes des Verbrauchers anwendbar sind, bleiben unberührt.

Zahlungsinformationen

Akzeptierte Zahlungsmittel

Norvelario akzeptiert Visa, JCB und Discover. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.

Zahlungswährung

Sämtliche Preise, Versandkosten, Zahlungen und Erstattungen werden in Euro geführt.

Gesamtbetrag im Kassiervorgang

Der im Kassiervorgang ausgewiesene Gesamtbetrag ist der vom Kunden zu zahlende Endbetrag. Er enthält die anwendbare Mehrwertsteuer und die für die konkrete Bestellung berechneten Versandkosten. Für Bestellwerte von € 0,01 bis € 155,70 betragen die Versandkosten € 8,18. Ab € 155,71 fallen keine Versandkosten an.

Die Lieferung erfolgt mit bezahlten Einfuhrabgaben. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden von Norvelario abgewickelt; bei der Zustellung entstehen hierfür keine zusätzlichen Zahlungen.

Kartenzahlung

Bei Auswahl einer akzeptierten Karte werden die erforderlichen Zahlungsdaten im Kassiervorgang an den eingesetzten Zahlungsdienst übermittelt. Die Zahlungsautorisierung erfolgt im Zusammenhang mit der Abgabe der Bestellung. Die Belastung wird im Zusammenhang mit der Annahme und technischen Verarbeitung der Bestellung ausgelöst.

Verhältnis zwischen Zahlung und Vertrag

Eine erfolgreiche Zahlungsautorisierung bestätigt noch nicht allein den Vertragsschluss. Der Vertrag kommt mit ausdrücklicher Annahme der Bestellung oder mit Versand der Ware zustande.

Fehlgeschlagene Zahlung

Wird eine Zahlung abgelehnt, wird die Bestellung nicht ausgeführt. Der Kunde kann die eingegebenen Zahlungsdaten prüfen und den Kassiervorgang mit einem akzeptierten Zahlungsmittel erneut durchführen.

Prüfung von Zahlungsvorgängen

Zahlungsvorgänge werden anhand technischer und transaktionsbezogener Merkmale auf missbräuchliche Nutzung geprüft. Bei einem bestätigten missbräuchlichen Zahlungsvorgang wird die betroffene Bestellung nicht ausgeführt.

Übertragung von Zahlungsdaten

Der Kassiervorgang wird über eine verschlüsselte Verbindung bereitgestellt. Kartendaten werden über die im Kassiervorgang eingebundene Zahlungsinfrastruktur verarbeitet. Norvelario verwendet die für Bestellstatus, Zahlungsstatus, Rückzahlung und Nachweis erforderlichen Transaktionsdaten.

Rechnung

Die Rechnung wird elektronisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse bereitgestellt.

Fehlerhafte Zahlungsangaben

Stellt ein Kunde vor Abschluss des Kassiervorgangs einen Eingabefehler fest, können die Angaben vor Abgabe der Bestellung korrigiert werden. Bei einem nachträglich festgestellten Fehler kontaktieren Sie info@norvelario.com oder +1 (407) 769-6990.

Erstattungen

Erstattungen werden grundsätzlich auf das Zahlungsmittel zurückgezahlt, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–12 Werktage. Der konkrete Zeitpunkt hängt von der bearbeitenden Bank ab. Ist nach Ablauf dieses Zeitraums keine Gutschrift sichtbar, kontaktieren Sie Norvelario.

Lieferverfügbarkeit und Lieferverzögerungen

Liefergebiet und Versandursprung

Norvelario liefert ausschließlich an Adressen in Deutschland. Andere Länder werden nicht beliefert. Der Versand erfolgt aus den USA. Eine Lagerabholung wird nicht angeboten.

Bestandsanzeige und Bestandsprüfung

Die Produktseite zeigt den im Shopsystem geführten Verkaufsbestand. Nach Eingang einer Bestellung wird die Verfügbarkeit im Rahmen der Bestellbearbeitung geprüft. Ein Nachschubtermin wird nur angezeigt oder mitgeteilt, wenn ein konkreter Termin feststeht.

Versandbearbeitung

Die Versandbearbeitung beträgt 1–3 Werktage. Werktage sind Montag bis Freitag; deutsche gesetzliche Feiertage werden nicht als Bearbeitungstage gezählt. Bestellungen, die bis 17:20 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, werden für die Bearbeitung am selben Werktag erfasst. Bestellungen nach 17:20 Uhr werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.

Voraussichtliche Zustellung

Die voraussichtliche Zustellung beträgt 6–15 Werktage. Dieser Zeitraum ist eine Schätzung. Regionale Zustellabläufe, Wetterereignisse, Transportstörungen und behördliche Abfertigung können den tatsächlichen Zustelltag verändern. Die Versandbearbeitung von 1–3 Werktagen und die voraussichtliche Zustellung von 6–15 Werktagen werden nicht zu einer gemeinsamen Gesamtzeit addiert.

Beförderer

Für den Versand werden FedEx, USPS und DHL Express eingesetzt. Welcher Beförderer eine konkrete Sendung übernimmt, richtet sich nach Versandweg, Paketmerkmalen und logistischer Zuordnung.

Versandkosten

Einfuhrabgaben

Die Lieferung erfolgt mit bezahlten Einfuhrabgaben. Norvelario übernimmt die Abwicklung der anfallenden Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer. Bei der Zustellung entstehen dem Kunden hierfür keine zusätzlichen Zahlungen.

Bestell- und Versandmitteilungen

Nach Eingang der Bestellung wird eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Nach Versand folgt eine Versandmitteilung mit den verfügbaren Sendungsnummern und den jeweiligen Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung.

Teillieferungen

Abhängig von Bestand, Gewicht und Abmessungen kann eine Bestellung in mehreren Sendungen versendet werden. Einzelne Artikel können unterschiedlichen Beförderern zugeordnet werden. Die Versandmitteilung führt die Sendungsnummern der versendeten Pakete auf.

Lieferadresse und Adressänderung

Der Kunde ist für die vollständige und richtige Lieferadresse im Kassiervorgang verantwortlich. Eine Änderung der Lieferadresse kann vor dem Versand über info@norvelario.com oder +1 (407) 769-6990 angefragt werden. Nach Versand richtet sich eine Adressänderung nach den technischen Möglichkeiten des jeweiligen Beförderers.

Gewünschter Zustelltag

Nach der Bestellung kann der Kunde Norvelario einen gewünschten Zustelltag oder ein gewünschtes Zeitfenster mitteilen. Norvelario gibt diesen Wunsch an den Beförderer weiter. Die tatsächliche Zustellung richtet sich nach dem Zustellablauf des Beförderers.

Übergabe und Transportrisiko

Bei Verbraucherkäufen trägt Norvelario das Versandrisiko bis zur Übergabe der Ware an den Verbraucher oder an eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person. Nach Erhalt empfiehlt sich eine zeitnahe Prüfung auf äußerlich erkennbare Transportschäden oder fehlende Sendungsbestandteile.

Beschädigte oder verlorene Sendung

Bei erkennbarer Transportbeschädigung, fehlendem Paketinhalt oder ausbleibender Zustellung kontaktieren Sie Norvelario mit Bestellnummer, Sendungsnummer und einer Beschreibung des Problems. Bei Transportschäden können Fotos der Verpackung und der Ware die Prüfung erleichtern. Wird eine Sendung als verloren bestätigt, wird nach Wahl des Kunden eine Ersatzlieferung veranlasst oder der betroffene Kaufbetrag zurückgezahlt.

Fehlgeschlagene Zustellung und Rücksendung durch den Beförderer

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden oder wird sie an den Absender zurückgeführt, prüft Norvelario nach Eingang der Information den Zustellstatus und stimmt mit dem Kunden die weitere Vorgehensweise ab. Bei einer fehlerhaften Lieferadresse kann eine erneute Adressbestätigung erforderlich sein.

Nicht verfügbare Artikel

Wird nach einer Bestellung festgestellt, dass ein Artikel nicht lieferbar ist, erhält der Kunde eine Mitteilung. Ohne Zustimmung wird kein anderer Artikel als Ersatz versendet. Der nicht erfüllbare Bestellteil kann storniert und vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt werden.

Lieferverzug

Bei einer erkennbaren Verzögerung wird der Kunde über den bekannten Stand und einen aktualisierten Zustellzeitraum informiert. Ist kein konkreter Liefertermin vereinbart, bleibt die gesetzliche Pflicht zur Lieferung ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Vertragsschluss unberührt.

Wird eine fällige Lieferung nicht erbracht, kann der Verbraucher eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung setzen. Verstreicht diese Frist ohne Lieferung, kann der Verbraucher den Vertrag nach den gesetzlichen Voraussetzungen beenden und die Rückzahlung bereits geleisteter Beträge verlangen. Eine zusätzliche Frist ist nicht erforderlich, wenn Norvelario die Lieferung ernsthaft und endgültig verweigert oder ein vereinbarter Liefertermin für den Vertrag erkennbar wesentlich war und die gesetzlichen Voraussetzungen für eine sofortige Vertragsbeendigung vorliegen.

Transport- und Lieferstörungen

Wetterereignisse, Störungen im Transportnetz, behördliche Maßnahmen und vergleichbare externe Ereignisse können zu Verzögerungen führen. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers wegen verspäteter oder ausbleibender Lieferung werden dadurch nicht eingeschränkt.

Garantie- und Gewährleistungsinformationen

Diese Informationen betreffen die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware. Eine darüber hinausgehende freiwillige Garantie ist nicht Bestandteil dieser Angaben. Gesetzliche Mängelrechte werden durch freiwillige Serviceleistungen nicht eingeschränkt.

Vertragsgemäßer Zustand

Eine Ware ist vertragsgemäß, wenn sie die vereinbarte Beschaffenheit aufweist, sich für die vorausgesetzte und gewöhnliche Verwendung eignet und die objektiven Anforderungen erfüllt, die für Waren derselben Art gelten.

Rechte bei einem Mangel

Bei einem gesetzlichen Mangel kann der Käufer zunächst Nacherfüllung verlangen und zwischen Beseitigung des Mangels und Lieferung einer mangelfreien Ware wählen. Die gewählte Art der Nacherfüllung kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, wenn sie unmöglich ist oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten durchgeführt werden könnte und die andere Art der Nacherfüllung ohne erhebliche Nachteile für den Käufer verfügbar ist.

Kosten der Nacherfüllung

Die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt Norvelario. Für die Rücksendung einer mangelhaften Ware wird nach Kontaktaufnahme eine Rücksendeanschrift und die Versandabwicklung mitgeteilt. Die erforderlichen Rücksendekosten trägt Norvelario.

Frist und Beeinträchtigung

Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher. Der konkrete Ablauf richtet sich nach Art des Mangels, Prüfbedarf und gewählter Art der Nacherfüllung.

Weitere gesetzliche Rechte

Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie berechtigt verweigert oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, kann der Verbraucher den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Ansprüche auf Schadensersatz bestehen nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Verjährung und Beweislast

Bei neuen beweglichen Waren beträgt die regelmäßige gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche 2 Jahre ab Ablieferung. Zeigt sich innerhalb von 1 Jahr seit Gefahrübergang ein Zustand, der von den gesetzlichen Anforderungen an die Ware abweicht, greift bei einem Verbrauchsgüterkauf die gesetzliche Vermutung, dass der Mangel bereits bei Gefahrübergang vorlag, soweit diese Vermutung mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands vereinbar ist.

Meldung eines Mangels

Kontaktieren Sie info@norvelario.com oder +1 (407) 769-6990. Nennen Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und eine Beschreibung des Mangels. Fotos oder andere Nachweise können die Prüfung erleichtern. Norvelario informiert nach der Prüfung über die weitere Abwicklung.

Bereitstellung der Ware zur Prüfung

Für die Nacherfüllung ist die betroffene Ware zur Prüfung und Bearbeitung bereitzustellen. Eine physische Rücksendung erfolgt erst nach Kontaktaufnahme, damit die hierfür vorgesehene Rücksendeanschrift und Versandabwicklung mitgeteilt werden kann.

Beschwerdemanagement und Streitbeilegung

Kunden können Beschwerden zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rücksendung, Umtausch, Erstattung, Produktzustand und Kundenservice direkt an Norvelario richten. Das interne Beschwerdeverfahren beschränkt keine gesetzlichen Rechte.

Kontaktwege

Angaben für eine zügige Zuordnung

Für die Zuordnung einer Beschwerde sind Bestellnummer, Name, bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, betroffener Artikel und eine konkrete Beschreibung des Anliegens hilfreich. Bei Transport- oder Produktbeschädigungen können Fotos und Sendungsdaten beigefügt werden.

Eingang und interne Dokumentation

Nach Eingang wird die Beschwerde dem betreffenden Bestell- oder Vorgangskonto zugeordnet und intern dokumentiert. Bei elektronischer Kontaktaufnahme erhält der Kunde eine Eingangsmitteilung. Sind weitere Angaben für die Sachprüfung erforderlich, fordert Norvelario diese gezielt an.

Versandbeschwerden

Bei Lieferverzug, fehlender Sendung, Transportschaden oder unvollständiger Lieferung werden Bestell- und Sendungsdaten geprüft. Bei Bedarf wird der Beförderer anhand der Sendungsnummer einbezogen. Nach Vorliegen der erforderlichen Informationen wird der Kunde über den festgestellten Stand und die verfügbare Abhilfe informiert.

Zahlungsbeschwerden

Bei Fragen zu Belastung, Zahlungsstatus oder Erstattung werden Bestellnummer, Zahlungsstatus und vorhandene Transaktionsdaten geprüft. Vollständige Kartendaten sind für eine Beschwerde nicht zu übermitteln.

Rücksendungs- und Erstattungsbeschwerden

Bei Beschwerden zu einer Rücksendung oder Erstattung werden Widerrufserklärung, Rücksendestatus, Wareneingang und Erstattungsstatus anhand der vorhandenen Unterlagen geprüft. Ist eine Erstattung bereits ausgelöst, wird der bekannte Bearbeitungsstand mitgeteilt.

Beschwerden zu Produktmängeln

Bei einem behaupteten Mangel werden Artikel, Fehlerbeschreibung und vorhandene Nachweise geprüft. Je nach gesetzlicher Ausgangslage kommen Nacherfüllung, Minderung, Vertragsbeendigung oder weitere gesetzliche Ansprüche in Betracht.

Abschluss der internen Bearbeitung

Nach Abschluss der Prüfung erhält der Kunde eine Mitteilung über das Ergebnis und die daraus folgende Bearbeitung. Gesetzliche Ansprüche, Fristen und der Zugang zu den zuständigen Gerichten bleiben vom internen Beschwerdeverfahren unberührt.