Erstattungs- und Rückgabebedingungen

Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für Warenkäufe von Verbrauchern im Norvelario-Onlineshop mit Lieferadresse in Deutschland. Sie erfassen Rückgaben nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie Erstattungen und die Bearbeitung mangelhafter oder falsch gelieferter Ware.

14-Tage-Widerrufsfrist

Verbraucher sind berechtigt, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Für die Wahrung der Frist reicht die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung.

Beginn der Widerrufsfrist

• Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhält.
• Bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
• Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Der Tag des Erhalts wird bei der Berechnung der 14-Tage-Frist nicht mitgerechnet. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder am maßgeblichen Ort anerkannten gesetzlichen Feiertag, tritt an seine Stelle der folgende Werktag.

Widerruf erklären

Der Widerruf erfolgt durch eine eindeutige Erklärung an Norvelario. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Die Erklärung ist per E-Mail an info@norvelario.com, telefonisch unter +1 (407) 769-6990 oder per Post an die unten genannte Kontaktanschrift möglich.

Für eine schnelle Zuordnung sind Bestellnummer, Name, bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die betroffenen Artikel hilfreich.

Rückgabeablauf

1. Widerruf innerhalb der geltenden Frist per E-Mail, Telefon oder Post erklären.
2. Bestellnummer und die zurückzugebenden Artikel angeben.
3. Vor dem Versand der Rückgabe Norvelario kontaktieren. Die für die Rücksendung vorgesehene Anschrift und die Versandabwicklung werden anschließend mitgeteilt.
4. Die Ware für den Transport angemessen verpacken und zusammen mit den zur Zuordnung erforderlichen Bestellinformationen absenden.
5. Den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe aufbewahren.

Die auf dieser Seite genannte Geschäftsanschrift ist nicht als automatisch zu verwendende Rücksendeanschrift vorgesehen. Die konkrete Rücksendeanschrift wird nach der Kontaktaufnahme mitgeteilt.

Frist für die Rücksendung

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Zur Wahrung dieser Frist reicht die rechtzeitige Absendung der Ware.

Fällt der letzte Tag der Rücksendefrist auf einen Samstag, Sonntag oder am maßgeblichen Ort anerkannten gesetzlichen Feiertag, tritt an seine Stelle der folgende Werktag.

Rücksendekosten und Rücknahmegebühr

Norvelario trägt bei einem wirksamen Widerruf die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für die Rückgabe wird keine Rücknahmegebühr berechnet.

Auch die für eine berechtigte Rücksendung wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines fehlenden bestellten Artikels erforderlichen Transportkosten trägt Norvelario.

Prüfung der Ware

Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei Schuhen und schlappenähnlichen Artikeln umfasst dies eine angemessene Anprobe zur Beurteilung von Größe und Passform. Bei textilen Artikeln umfasst dies eine Prüfung, wie sie auch in einem Ladengeschäft zur Beurteilung der Ware vorgenommen werden könnte.

Vorhandene Verpackung, Etiketten und mitgelieferte Bestandteile erleichtern die Zuordnung und Prüfung der Rückgabe. Ihr Fehlen beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht allein.

Wertverlust durch weitergehende Nutzung

Ein Wertersatz kommt nur in Betracht, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.

Eine Nutzung über die erforderliche Prüfung hinaus, Waschen, deutliche Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder vom Kunden verursachte Beschädigungen werden im Rahmen dieser gesetzlichen Vorgaben bewertet.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Ausgenommen sind außerdem schnell verderbliche Waren sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen der betreffenden Warenart tatsächlich vorliegen.

Umfang der Erstattung

Nach einem wirksamen Widerruf werden die für die zurückgegebenen Waren geleisteten Zahlungen sowie die rechtlich zu erstattenden Kosten der von Norvelario angebotenen günstigsten Standardlieferung zurückgezahlt.

Hat der Verbraucher eine Lieferart gewählt, deren Kosten über den Kosten der von Norvelario angebotenen günstigsten Standardlieferung liegen, wird der hierdurch entstandene Mehrbetrag nicht erstattet.

Bei einer vollständigen Rückgabe der Bestellung nach wirksamem Widerruf umfasst die Erstattung die rechtlich geschuldeten Standardlieferkosten. Bei einer Teilrückgabe richtet sich die Erstattung der Versandkosten danach, welche Versandkosten nach Entfernung der zurückgegebenen Artikel für die verbleibende Bestellung angefallen wären.

Erstattungsfrist und tatsächliche Gutschrift

Nach einem wirksamen Widerruf wird die gesetzlich geschuldete Erstattung ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst.

Bei Warenverkäufen darf die Erstattung bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, an dem Norvelario die zurückgesandte Ware erhalten hat oder der Verbraucher einen Nachweis über die Absendung vorlegt. Maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.

Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–12 Werktage. Der konkrete Zeitpunkt richtet sich nach der Bearbeitung durch die beteiligte Bank. Ist nach Ablauf dieses Zeitraums keine Gutschrift sichtbar, kontaktieren Sie Norvelario.

Zahlungsmittel für die Erstattung

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Norvelario akzeptiert Visa, JCB und Discover. Erstattungen werden in Euro verarbeitet.

Teilrückgabe

Bei einer Rückgabe einzelner Artikel wird der auf diese Artikel entfallende Kaufbetrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Die übrigen Artikel der Bestellung bleiben vom Teilwiderruf unberührt, soweit der Vertrag entsprechend teilbar ist.

Die Versandkosten werden bei einer Teilrückgabe anhand des verbleibenden Bestellwerts und der für diesen verbleibenden Bestellwert geltenden Versandkostenregel bewertet. Für einen Bestellwert von € 0,01 bis € 155,70 betragen die Versandkosten € 8,18. Ab einem Bestellwert von € 155,71 fallen keine Versandkosten an.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bei einer Ware mit einem gesetzlichen Mangel, einer Falschlieferung oder einem fehlenden bestellten Artikel kontaktieren Sie Norvelario über info@norvelario.com oder +1 (407) 769-6990. Für die Zuordnung sind Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine Beschreibung des Problems hilfreich. Fotos können die Prüfung eines sichtbaren Mangels oder Transportschadens erleichtern.

Bei einem gesetzlichen Mangel stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Mängelrechte zu. Dazu gehören zunächst Nacherfüllung durch Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Ware. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen außerdem Minderung, Beendigung des Vertrags und Schadensersatz in Betracht.

Die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten trägt Norvelario. Vor einer Rücksendung wird die dafür vorgesehene Rücksendeanschrift mitgeteilt.

Das gesetzliche Mängelrecht besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht. Eine Reklamation wegen eines Mangels ist daher nicht auf die 14-Tage-Widerrufsfrist beschränkt.

Muster-Widerrufsformular